Правила посещения

Общие положения

Настоящие Правила оказания услуг СПА – центром «Nebo lounge» (далее – «Правила») являются документом, устанавливающим правила оказания бытовых и иных услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Шафаг 88» (УНП 70712565, местонахождение (юридический адрес): 212030, Республика Беларусь, город Могилев, ул. Первомайская, д.57 , 8 этаж, оф 1.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь, и являются стандартной формой, применяемой СПА-центром «Nebo Lounge» (далее « СПА-центр») в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь (договор присоединения).

Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Клиентов, находящихся на территории Центра. Перед заключением Договора (оплатой посещения СПА-центра) Клиент обязан заполнить анкету о состоянии здоровья и внимательно ознакомиться с Правилами посещения СПА — центра, поставив свою подпись в карте гостя.

Получение фискального чека и/или Чип-браслета является подтверждением того, что Клиент ознакомлен с настоящим Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания и предоставления услуг посетителям СПА-центра, и составлены в целях обеспечения приятного отдыха и во избежание неприятных ситуаций, травм или нанесения другого ущерба.

1. Термины и определения

В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

Абонемент — пластиковая карта или иной документ, подтверждающий право Клиента на получение определенных услуг СПА-центра в течение установленного срока. Перечень видов Абонементов и состав оказываемых по ним услуг определяются СПА-центром и указываются в Прейскуранте. СПА-центр имеет право изменять и дополнять виды Абонементов и состав оказываемых по ним услуг в одностороннем порядке.

Акватермальная зона – часть СПА — центра, включающая  бассейн, сауны, бани, соляную комнату и душ впечатлений.

ВИП зона – определенная СПА-центром отдельная зона центра, имеющая ограничения по доступу согласно настоящих Правил;

Договор – договор, заключаемый между СПА-центром и физическим/ юридическим лицом для получения услуг СПА-центром. Договор может быть заключен как путем подписания сторонами документа, так и путем оплаты и (или) получения Клиентом соответствующих услуг.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора. Присоединением Клиента к Правилам является подписание им соответствующего документа (анкеты / карты гостя), а также факт оплаты и (или) получение Клиентом услуг СПА-центром (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Клиент – физическое/ юридическое лицо, заключившее Договор;

Официальный сайт – сайт СПА-центра в сети Интернет по адресу: www.spa-nebo.by;

Прейскурант – документ, утверждаемый и изменяемый СПА-центром в одностороннем порядке, определяющий перечень оказываемых услуг СПА-центром и их стоимость;

SPA Nebo Lounge – СПА – центр, расположенный по адресу: Республика Беларусь, город Могилев, ул. Первомайская, дом 57. (включающий в себя бани, бассейны, душевые, раздевалки, акватермальную зону, объекты общественного питания, торговли и иные объекты).

Сотрудник – штатный сотрудник либо лицо, привлеченное СПА-центром на договорной основе, оказывающее услуги, входящие перечень оказываемых услуг;

Услуги СПА-центра– посещение СПА-центра и иные услуги, оказываемые СПА-центром на платной основе в порядке и на условиях, определенных настоящим Правилами. Виды, объемы и стоимость услуг определяются Прейскурантом, действующим на момент приобретения услуг;

Чип-браслет – браслет с электронным ключом от шкафа в раздевалке, который выполняет функцию контроля и учета оказанных услуг. На одного Клиента может быть получен только один чип-браслет.

2. Режим работы и правила входа в СПА–центр

2.1. Режим работы СПА-центра: с 10:00 до 22.00 (ежедневно).

Перерывы в работе СПА-центре или отдельных зон возможны в рамках проведения санитарных работ, проведения сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ, а также по усмотрению администрации СПА-центра. При этом срок действия Абонемента не продлевается, если иное не будет определено решением администрации СПА-центра.

СПА-центр имеет право изменять режим работы в одностороннем порядке. Информация об изменениях размещается на ресепшене и/или информационных стендах и/или на Официальном сайте СПА-центра.

2.2. Лица в возрасте до 7 лет (включительно)  на территорию СПА-центра  не допускаются.

Лица в возрасте от 8 до 12 лет (включительно) допускаются на территорию СПА-центра по льготным тарифам в установленные СПА-центром дни / часы  в сопровождении родителей или законных представителей.

Лица в возрасте от 13 до 17 лет (включительно) допускаются на территорию СПА-центра по взрослым тарифам в установленные СПА-центром дни / часы  в сопровождении родителей или законных представителей.

Родители несут полную ответственность за здоровье и безопасность своих детей, а также за выполнение ими настоящих Правил. Родителям настоятельно рекомендуется не оставлять детей без личного присмотра. В случаях, если дети нарушают настоящие Правила и общественный порядок и создают дискомфорт другим посетителям СПА-центра, сопровождающие их взрослые несут полную ответственность за их действия. Администратор вправе попросить посетителей, желающих приобрести разовое посещение и/или абонемент на занятия по льготным тарифам, предъявить документ (паспорт и/или свидетельство о рождении), подтверждающий их возраст. При отсутствии таких документов посетителю может быть отказано в предоставлении услуг СПА-центра.

2.3. Вход на территорию СПА-центра осуществляется по предъявлению абонемента, при наличии чип – браслета либо подтверждения об оплате (фискального чека) на ресепшене. СПА-центр может определять и иные документы для входа (подарочный сертификат и пр). Вход на территорию ВИП-зоны допускается только для тех Клиентов, которые приобрели соответствующие услуги, предусматривающие посещение данной ВИП-зоны.

2.3.1. Для проживающих гостей отеля «Атриум» предоставляется посещение акватермальной зоны СПА-центра комплиментарно один раз в сутки (количество посещений приравнивается к количеству суток проживания) и по одному полотенцу на каждого проживающего гостя. Дополнительные услуги СПА – центра, а также второй и последующие комплекты аксессуаров оплачиваются проживающими отеля согласно действующему прейскуранту.

2.3.2. Посещение проживающих гостей отеля «Атриум» с детьми возможно в любой день до 18:00.

2.4. Абонемент является именными и не может передаваться другим лицам либо использоваться другими лицами, если иное не определено в Прейскуранте в отношении соответствующего вида Абонемента. Абонемент выдается Клиенту после оплаты в порядке и размере, определенном Договором. В случае передачи Абонемента третьему лицу, СПА-центр имеет право не допускать данное третье лицо на территорию СПА-центра, а также заблокировать Абонемент до выяснения обстоятельств совершения нарушения ее владельцем. На время такой блокировки срок действия Абонемента не продлевается.

2.5. При посещении СПА-центра на основании Абонемента, допуск к посещению СПА-центра осуществляется только при наличии у Клиента Абонемента.

2.6. При регистрации на ресепшене Клиент оставляет на ресепшене абонемент и/или получает Чип-браслет от индивидуального шкафчика в раздевалке. Клиент может приобрести тапочки, а также арендовать полотенце, простынь и халат согласно прейскуранту СПА-центра. После посещения СПА – центра полотенце, халат и простынь необходимо возвращать на специально отведенные места, вынос указанных изделий за территорию СПА — центра запрещен.

2.7. Клиенты обязаны носить Чип-браслет на руке на протяжении всего времени нахождения в СПА-центра, передача его третьим лицам (кроме Сотрудников) не допускается.

2.8. В случаях, определенных СПА-центром, необходимо надевать бахилы.

2.9. В определяемые СПА-центром дни, СПА – центр может быть закрыт или работать в сокращенном режиме, о чем размещается информация на ресепшене и/или информационных стендах СПА-центра и/или на Официальном сайте СПА-центра.

При одновременном нахождении в акватермальной зоне СПА-центра более 30 человек доступ посетителей может быть временно ограничен.

Во время проведения закрытых мероприятий посещение СПА-центра может быть ограничено. Информирование об ограничении посещения на время проведения мероприятий производится путем размещения объявления на ресепшене СПА-центра и/или на Официальном сайте не позднее чем за неделю до мероприятий.

2.10.Информация о наименовании, местонахождении, режиме работы СПА-центра, номера телефонов руководителей, графике приема, размещены на Официальном сайте СПА-центра и информационном стенде (уголок потребителя). Книга замечаний и предложений находится на стойке ресепшене СПА-центра, оформлена в соответствии с законодательством Республики Беларусь и выдается по требованию Клиента администратором.

2.11. Покидать территорию СПА-центра следует строго до установленного времени окончания работы СПА-центра. В случае нарушения этого правила СПА-центра вправе применить к Клиенту санкцию в виде штрафа, согласно действующему Прейскуранту. Время просрочки считается до момента возврата Чип-браслета на ресепшн СПА-центра.

2.12. В допуске на территорию СПА-центра может быть отказано, если до окончания работы СПА- центра осталось меньше 30 минут.

2.13. По окончании посещения СПА-центра Клиент обязан освободить шкаф от личных вещей, сдать Чип-браслет, халат, полотенце, (простынь) на ресепшн. Выход с территории СПА-центра с Чип-браслетом или иным имуществом СПА-центра приравнивается к их утрате Клиентом.

3. Правила пребывания Клиентов на территории СПА-центра

3.1. Клиент самостоятельно оценивает свое самочувствие и принимает все ритуалы, процедуры и прочие мероприиятия, проходящие на территории СПА-центра, на свой риск. Риск ухудшения и/или утраты здоровья при пребывании в СПА-центре лежит исключительно на Клиенте. Клиент обязан внимательно относиться к состоянию своего здоровья и незамедлительно уведомлять персонал СПА-центра о случаях ухудшения самочувствия, произошедших во время пребывания в СПА-центре.

3.2. В случае возникновения экстренной, чрезвычайной, непредвиденной ситуации, Клиенты обязаны строго выполнять требования персонала СПА-центра.

3.3. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории СПА-центра в зоне ресешена СПА-центра и зоне СПА-бара ведется видеонаблюдение. В целях повышения качества сервисного обслуживания возможна аудиозапись разговоров. Видеонаблюдение и аудиозапись разговоров не производятся в зоне кабинок для переодевания, душевых и санузлов, акватермальной зоне, в СПА – кабинетах.

3.4. Клиент обязан предъявлять Абонемент, или Чип-браслет сотрудникам СПА-центра по их требованию.

3.5. Клиенты могут пользоваться услугами СПА-центра по стоимости и на условиях, указанных в действующем Прейскуранте и согласно правилам оказания данного вида услуг.

3.6. Нахождение в акватермальной зоне разрешено только в сменной обуви с резиновой (антискользящей) подошвой и в одежде, предназначенной для плавания.

3.7. Перед посещением бань, саун, бассейна и СПА — кабинетов, а также после посещения бань и саун и СПА – кабинетов в обязательном порядке Клиентом принимается душ. Приветствуется закалывание (заплетение) волос перед посещением бань, саун, бассейнов.

3.8. При входе в зоны парения саун и бань необходимо снимать обувь. Для соблюдения норм гигиены необходимо сидеть и лежать на шезлонгах, в банях, саунах, местах отдыха на простынях, выданных на стойке ресепшена.

3.9. На территории СПА-центра категорически запрещается:

— находиться в акватермальной зоне и иных помещениях СПА босиком либо в обуви без антискользящей подошвы (одноразовые тапки);

— заходить и проходить через помещения душевых в одежде и обуви, за исключением купальных костюмов и сменной обуви с резиновой (антискользящей) подошвой;

— входить в служебные, технические и прочие подсобные помещения, брать и использовать банное оборудование и инвентарь, а также средства по уходу и процедурам по телу, без разрешения Сотрудников СПА-центра;  

— заходить в ВИП-зону при отсутствии права доступа в нее;

— находиться в обнаженном виде на территории СПА-центра;

— без предварительной письменной договорённости со СПА-центром проводить коммерческую либо профессиональную кино-, видео- и фотосъёмку на территории СПА-центра;

— осуществлять видео- и фотосъёмку других посетителей СПА-центра без их согласия;

— размещать любые рекламные, коммерческие материалы, проводить любые рекламные, агитационные, PR и иные акции;

— приносить и включать своё музыкальное оборудование;

— во время посещения СПА-центра и проведения ритуалов не рекомендуется надевать различные украшения (кольца, браслеты, серьги, цепочки и т.д.), так как наличие украшений может привести к получению травм;

— курить в помещениях и на прилегающей территории СПА-центра,  кроме специально отведенных для этого мест;

— приносить свою еду, напитки (в том числе алкогольные), веники на территорию СПА-центра, употреблять приобретенные в СПА-центра еду и напитки за пределами специально отведенных для этого зон;

— находиться на территории СПА-центра в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

— проносить на территорию SPA Nebo Lounge СПА-центра огнестрельное, пневмоническое, электрошоковое, газовое, метательное, сигнальное, холодное оружие, взрывчатые и пожароопасные, легковоспламеняющиеся вещества, наркотические и ядовитые вещества, химические и взрывчатые вещества, боеприпасы и оружие, включая их части, а также другие предметы и вещества, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью людей, причинить материальный ущерб физическим лицам и имуществу СПА-центра. В случае возникновения подозрений, СПА-центра имеет право на осмотр вещей Клиента в его присутствии, право ограничить доступ, право вызывать сотрудников правоохранительных органов;

— совершать действия, которые могут причинить ущерб имуществу СПА-центра и Клиентам, а также жизни и здоровью людей, нормальным условиям пребывания на территории СПА-центра;  

— использовать территорию СПА-центра для осуществления какой-либо коммерческой деятельности без получения письменного разрешения на такую деятельность со стороны администрации СПА-центра;

— производить самостоятельное регулирование музыкального и видео сопровождения, работу оборудования СПА-центра;

— пользоваться услугами лиц, не являющихся Сотрудниками СПА-центра;

— пользоваться бассейнами лицам, не владеющими навыками плавания. Администрация СПА-центра не несет ответственности за безопасность таких лиц в случае нарушения ими данного пункта Правил;

— бегать, прыгать в зоне бань и саун, а также нырять с бортика в бассейн, нарушать чистоту и порядок на территории зоны бань и саун, в СПА — кабинетах, а также использовать сантехническое и другое оборудование бань и саун не по прямому назначению;

— удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, использовать акробатические прыжки;

— использовать посуду из стекла в парных, а также в зоне бассейна, во избежание попадания разбитого стекла на пол и в воду; брать в сауны и бани пластиковые стаканчики, бутылки и любые другие изделия из пластмассы, что в результате воздействия высоких температур может привести к их расплавлению и ожогам;

— выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства и наносить их в акватермальной зоне;

— во избежание аллергических реакций, самостоятельно осуществлять разбрызгивание средств ароматерапии, аромамасел и т.п. в зонах парения;

— самостоятельно париться вениками в зоне бань и саун, за исключением приобретенными исключительно у СПА-центра;

— проводить индивидуальные гигиенические процедуры (пилинги, бритье, депиляции, эпиляции, корректировку ногтей) в акватермальной зоне, зоне парения и душевых;

— посещать СПА-центр с животными;

— нарушать тишину в СПА-центре правила общественного порядка, использовать ненормативную лексику, доставлять неудобства, грубить посетителям и сотрудникам СПА-центра кричать, шуметь, звать на помощь без возникновения реальной надобности.

3.10. СПА-центра имеет право:

— привлекать третьих лиц для оказания услуг;

— в случае аварийных ситуаций, произошедших не по вине СПА-центра и/или обстоятельств непреодолимой силы, при превышении норматива нахождения людей в СПА-центра, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, в одностороннем порядке ограничивать доступ в СПА — центр, а также объем и порядок предоставления услуг Клиентам, без каких-либо компенсаций

— не допускать на территорию СПА-центра лиц в возрасте до 8 лет;

— отказать в допуске на территорию СПА-центра или проведении процедур Клиенту, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при недомогании, наличии кожных заболеваний, ссадин, порезов, медицинских повязок и лейкопластырей, и иных противопоказаний.

3.11. Клиенты обязаны:

— бережно относиться к имуществу СПА-центра

— выполнять указания сотрудников, касающиеся правил посещения СПА-центра;

— покидать СПА-центр не позднее, чем за 20 минут до окончания работы СПА-центра.

3.12. СПА-центра не оказывает услуг по хранению имущества Клиентов, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики. Риск утраты либо порчи имущества Клиентов во время пребывания в СПА-центре лежит исключительно на Клиентах. За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках в раздевалке Администрация СПА-центра ответственности не несет.

3.13. Найденные бесхозные вещи, хранятся в СПА-центре в течение 30 календарных дней. В случае если по истечении этого срока владелец вещей не обратился на ресепшн, СПА-центра оставляет за собой право утилизировать вещи.

3.14. СПА-центра в момент проведения развлекательных мероприятий может проводить фото и видеосъемку с участием Клиентов, а также дальнейшее размещение материалов на открытых рекламных площадках (фотобаннеры, Интернет, печатные издания и прочее) с согласия Клиентов.

3.15. СПА-центр имеет право на перекрытие отдельных зон оказания услуг во время проведения ремонта, без предоставления какой-либо компенсации.

3.16. Клиент обязан соблюдать правила иных зон, расположенных на территории СПА-центра.

4. Общие положения по оказанию услуг Клиентам СПА-центра

4.1. Клиенты СПА-центра могут приобретать услуги в соответствии с Прейскурантом СПА- центра. СПА-центр имеет право изменять и дополнять перечень услуг в одностороннем порядке. Стоимость услуг, а также длительность их оказания устанавливается СПА — центром и может быть изменена по усмотрению центра.

4.2. Оплата Клиентом услуг СПА-центра осуществляется путем наличного либо безналичного расчета в сроки, определенные администрацией СПА-центра, в том числе может предусматриваться возможность оплаты услуг после их оказания. Оплата производится на основании данных Чип-браслета и иных имеющихся у СПА-центра сведений до того, как Клиент покинет здание СПА-центра. При возникновении разногласий Клиент обязан оплатить услуги согласно счету СПА-центра до того, как он покинет СПА –центр.

4.3. При возникновении задолженности за услуги СПА-центра, СПА-центр  имеет право приостановить действие Договора (Абонемента) до погашения задолженности без предварительного уведомления и без компенсации неиспользованного времени. В случае отказа от оплаты задолженности по услугам СПА-центра в бесспорном порядке вычитает сумму задолженности из стоимости не оказанных услуг по Договору. При этом срок действия Договора будет уменьшен пропорционально сумме вычета.

4.4. При первом посещении Клиент называет администратору личные данные для занесения их в клиентскую базу. Личные данные обязательны при заключении Договора на приобретение Абонемента или допуска к посещению СПА – центра.

5. Ответственность сторон

5.1. Клиент несет ответственность за вред, причиненный имуществу СПА-центра, а также третьим лицам в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.2. В случае причинения Клиентом ущерба СПА-центру, а также при утере Абонемента, (не предоставлении на ресепшене СПА — центра), утере чип-браслета, полотенца, халата и прочего имущества СПА-центра, составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником СПА-центра. В случае отказа Клиента от подписания указанного акта, уполномоченный сотрудник СПА- центра подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух человек, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от его подписи. Клиент обязуется возместить причиненный ущерб СПА-центру в полном объеме на момент оказания услуг.

5.3. В случае нарушения Клиентом или Гостем настоящих Правил составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником СПА- центра. В случае отказа Клиента от подписания акта, сотрудник СПА — центра подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух Сотрудников, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от подписи. В случае повторного нарушения правил настоящего Правил СПА – центра оставляет за собой право отказать Клиенту:

— в дальнейшем оказании услуг по Договору либо отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке;

— в заключение нового Договора в будущем;

— в разовых посещениях СПА — центра в будущем.

5.4. Клиент подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для посещения СПА — центра при заполнении и подписании анкеты о состоянии здоровья/карты гостя перед посещением СПА-центра. Клиент обязан письменно предупредить администратора СПА-центра о наличии имеющихся заболеваний (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые ему СПА-центром услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Клиентов и сотрудников СПА-центра. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные вследствие ненадлежащей оценки Клиентом состояния своего здоровья и/или вследствие того, что Клиент воспользовался услугами СПА-центра несмотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несет исключительно сам Клиент. Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА-центра несут родители либо их законные представители.

5.5. Перед посещением СПА-центра Клиент обязан убедиться в отсутствии у себя перечисленных далее абсолютных противопоказаний, таких как: злокачественные болезни крови и гемофилия; злокачественные опухоли различной локализации (до их радикального лечения); цинга; гангрена; тромбоз сосудов в период его возникновения; ангиит, ангионеврозы; аневризмы сосудов головного мозга, сердца, аорты, периферических сосудов; психические заболевания со значительно измененной психикой; активная форма туберкулеза; остеомиелит острый и хронический; венерические заболевания в период возможности заражения; недостаточность кровообращения и легочно-сердечная недостаточность 2-й степени; СПИД. В случае таковых СПА-центра имеет право отказать Клиенту в посещении.

5.6. Во всех процедурах и прочих мероприятиях, проходящих на территории СПА-центра, Клиент участвует на свой риск и под свою ответственность.

5.7. СПА-центр, ни при каких обстоятельствах, не несёт ответственности:

— за вред, причиненный здоровью Клиента в результате особенностей состояния его здоровья, а также по вине Клиента;

— за вред, причинённый жизни, здоровью и/или имуществу Клиента действиями третьих лиц;

— за утрату или повреждение личных вещей, оставленных Клиентом в раздевалках или в других помещениях СПА-центра.

5.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

6. Заключительные положения

6.1.Предоставляемые Клиентом личные данные являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6.2. Настоящие Правила размещены на официальном сайте www.spa— nebo.by), а в бумажном варианте – на информационном стенде в зоне ресепшена (уголке потребителя). Неотъемлемой частью настоящих Правил являются утверждаемые и изменяемые СПА-центра в одностороннем порядке: Прейскурант услуг СПА-центра и иные документы, определяющие порядок оказания отдельных услуг и их стоимость.

6.3. СПА-центра имеет право в одностороннем порядке изменять Правила в любое время частично либо полностью, с уведомлением Клиентов путём размещения информации на официальном сайте СПА-центра, а также на ресепшене СПА- центра. В случае если в течение десяти календарных дней со дня размещения информации на официальном сайте СПА-центра Клиент в письменной форме не уведомил СПА – центр об отказе продолжать пользоваться услугами центра с учётом изменённых Правил, измененная редакция Правил считается принятой Клиентом.